Responsable Régional Service Clients H/F

Missions principales

DPD France recherche pour sa région Grand-Ouest, un(e) Responsable Régional Service Clients H/F.

Rattaché(e) à la Responsable Nationale des Services Clients Expéditeurs, vous êtes garant(e) de la qualité des réponses apportées à nos clients expéditeurs (BtoB) de votre secteur et avez en charge de :

• Piloter les équipes et garantir l’efficacité des Services Clients expéditeur (BtoB) de votre secteur
• Assurer la coordination entre le client expéditeur (BtoB), la Force de Vente et l’exploitation au niveau de votre périmètre
• Analyser, proposer et animer les actions conduisant à l’amélioration de l’expérience client et collaborateur
• Coordonner et garantir l’application des bonnes pratiques
• Représenter et valoriser le sens du service

A ce titre vous serez amené(e) à :

• Manager et fédérer les équipes du Service Client expéditeur réparties sur votre secteur
• Faire monter en compétences les managers de proximité sur la posture, les outils et les bonnes pratiques managériales
• Recruter les talents et piloter les évolutions professionnelles internes
• Accompagner la montée en compétences des équipes (Onboarding, suivi des formations initiales et continues)
• Coordonner les plans d’actions avec les clients expéditeur (BtoB) et le commerce
• Assurer la diffusion et la compréhension des nouveaux processus et produits
• Analyser les performances et les mises en place d’actions correctives
• Organiser et mettre en œuvre les modalités de traitement en lien avec les services concernés (selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle)
• Participer à la revue mensuelle du secteur, aux réunions locales et régionales
• Point de contact en région pour tous les services et particulièrement dans la mise en place des démarrages et suivis clients.
• Participation aux projets nationaux

Poste au statut CADRE Forfait jours, avec environ 10 jours non travaillés en plus des jours de congés.

Environnement multi-sites avec déplacements à prévoir sur la région Grand-Ouest pour nos agences basées à Thouaré-sur-Loire (44), La Roche-sur-Yon (85), Ploufragan (22), Séné (56), La Crèche (79), Noyal-Châtillon-sur-Seiche (35), Vars (16), Saint-Georges-des-Coteaux (17), Le Subdray (18) et Ballan-Miré (37). Le poste pourra être rattaché à l'une des agences de ce secteur.

Un parcours d'intégration complet sur nos outils et process vous sera dispensé dès votre arrivée.

Avantages : Participation/Intéressement, Titres-restaurant, Télétravail, véhicule de fonction (type SUV, 5 portes…) + carte essence et péage.

Profil recherché