Alternance - Chargé(e) de service client H/F

Date
21-05-2024
Contrat
Contrat d'apprentissage
Localisation
Ile-de-France
60110 AMBLAINVILLE
Statut
Alternant

Missions principales

Notre ambition : accompagner et développer les compétences de nos futurs talents !

Dans le cadre de notre campagne d'alternance 2023, nous recherchons un(e) Chargé(e) de service client H/F pour notre agence de AMBLAINVILLE (60)

Rattaché(é) au Chef d'agence, vous évoluerez dans une équipe dédiée à la relation clients en étroite collaboration avec nos services d'exploitation et des ventes. Vous serez formé(e) au traitement et au suivi des demandes de nos clients expéditeurs dans le respect de nos procédures métiers mais aussi à la résolution de problèmes pour garantir la fiabilité et l'exactitude des informations données, et ce, dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue de l'expérience et la satisfaction client.

Vous aurez aussi l'opportunité de vous former à l'utilisation d'un CRM (salesforce) ainsi que d'un TMS.

Des responsables métier vous accompagneront également dans votre montée en compétences sur le poste.

Dans le cadre de votre formation, vous bénéficierez de l’expertise de votre tuteur afin de réaliser les missions suivantes :

  • Répondre aux demandes d’informations des clients ou du réseau DPD France
  • Traiter les réclamations des clients et du réseau
  • Gérer les demandes entrantes (email-téléphone)
  • Echanger avec les services client du réseau
  • Assurer l’interface avec l’exploitation
  • Effectuer un suivi des dossiers
  • Effectuer un suivi préventif des principaux clients de l'agence
  • Appliquer les procédures qualité
  • Etablir un lien avec notre service international pour assurer à nos clients des réponses rapides et efficaces

Ces missions ne sont pas exhaustives et seront susceptibles d'évoluer en fonction des besoins liés à l'activité. 

Horaires : 9h-12h puis 14h à 18h.

Avantages : Prime de participation et intéressement, mutuelle avantageuse, perspectives d'embauche et d'évolution au sein de l'entreprise et du groupe.

Faites le pari d'une alternance réussie et rejoignez-nous !

 

 

Profil recherché

Vous préparez un diplôme/formation de niveau Bac +2 spécialité commerce type BTS NDRC ou autre et vous souhaitez réaliser votre alternance au sein d'un groupe dynamique et en pleine évolution. Vous souhaitez vous former aux métiers de la relation client.

Doté(e) d’un bon relationnel,  vous maîtrisez l’expression écrite et orale et êtes à l’aise au téléphone.

Vous avez un véritable sens de la relation client (téléphonique et physique) et du service. Vous aimez chercher des solutions et travailler en équipe.

Vous maitrisez les outils informatiques et bureautiques (Word/Excel).